Complaints

Klientų skundų tvarkymas

Jei turite klausimų ar ieškote sprendimo, pirmiausia kviečiame susisiekti tel. +3705222 5555.

Siūlome užpildyti skundą šiais būdais:

mūsų svetainėje: www.macteinvest.com;
asmeniniame kliento kabinete spustelėję šią nuorodą: https://client.macteinvest.com
telefonu +370 5222 5555;
elektroniniu paštu [email protected] : pridėkite užpildytą formą arba aprašykite situaciją laiške;
asmeniškai - susisiekite su savo klientų vadybininkų dėl susitikimo nustatymo;
paštu, adresu Narbuto 5-1, LT-08105, Vilnius, Lietuva.

Skundo nagrinėjimo sąlygos:

Skundas išnagrinėjamas ir atsakymas pateikiamas kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo skundo gavimo dienos, išskyrus atvejus, kai skundui nagrinėti būtinas ilgesnis laikotarpis. Jei skundo negalima išnagrinėti per 14 kalendorinių dienų, Macte Invest, FM AB praneša apie tai klientui, nurodydama vėlavimo priežastį ir terminą, iki kurio skundas bus išnagrinėtas, bei klientui pateiktas atsakymas.

Ką reikia nurodyti skunde?

Vardas, pavardė / įmonės pavadinimas;
Date of birth or personal code / company code;
Gimimo data arba asmens kodas / įmonės kodas;
Deklaruotą gyvenamąją vietą / įmonės registruotas adresas;
Skundo data;
Skundo esmė (dalykas) (trumpas turinys);
Skundžiamo Macte Invest, FM AB paslaugos ar produkto rūšis;
Kliento reikalavimai;
Kaip Jūs norite gauti atsakymą į skundą?
Jei Jūsų netenkina Macte Invest, FM AB pateiktas atsakymas arba dėl kitų priežasčių norite, kad skundas būtų svarstomas trečiosios šalies, turite teisę per vienerius metus nuo kreipimosi į Macte Invest, FM AB dėl ginčo sprendimo kreiptis į Lietuvos banką.

Lietuvos bankas nagrinėja vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčus, kylančius iš paskolų, indėlių, draudimo ir investavimo sutarčių, taip pat sutarčių dėl kitų finansinių paslaugų. Lietuvos banko kontaktai: Totorių g. 4, 01121, Vilnius, www.lb.lt

Mes vertiname jūsų nuomonę!

Prašome teisingai užpildyti asmeninę informaciją, kuri reikalingą suteikti jūsų pasirinktai paslaugai / produktui. Mes pasiliekame teisę susisiekti su jumis dėl jus dominančios paslaugos / produkto suteikimo. Jūsų duomenys bus tvarkomi pagal Macte Invest, FM AB Asmens duomenų tvarkymo principais