Обслуживание жалоб клиентов
Если у Вас возникли какие-либо вопросы или Вы ищете решение проблемы, изначально мы предлагаем Вам обратиться к нам по тел. +370 5222 5555.
Мы предлагаем подать жалобу следующими способами:
- на нашем веб-сайте: www.macteinvest.com;
- в Вашем личном кабинете, пройдя по следующей ссылке: https://client.macteinvest.com
- по телефону +370 5222 5555;
- отправив на эл. почту [email protected] приложить заполненную форму или изложить ситуацию в письме;
- персонально - пожалуйста, свяжитесь с Вашим клиентским менеджером для организации встречи;
- по почте, отправив письмо на адрес Macte Invest FM AB, Narbuto 5-1, LT-08105, Vilnius, Lithuania.
Сроки рассмотрений жалобы:
Жалоба должна быть рассмотрена, и ответ должен быть предоставлен в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней со дня ее получения, если только для рассмотрения жалобы не требуется более продолжительный срок. Если жалоба не может быть рассмотрена в течение 14 календарных дней, Macte Invest FM AB уведомляет об этом клиента, указав причину задержки и крайний срок, в течение которого жалоба будет рассмотрена и ответ предоставлен клиенту.
Что должно быть указано в жалобе?
- Имя, фамилия / наименование компании;
- Дата рождения и персональный код / код компании;
- Адрес декларированного резидентства/ юридический адрес компании;
- Дата жалобы;
- Содержание (предмет) жалобы (краткое содержание);
- Тип услуги или продукта Macte invest FM AB, который является предметом жалобы;
- Требования клиента;
- Предпочтительный способ получения ответа на жалобу;
- Если вы не удовлетворены ответом, предоставленным Macte invest FM AB, или по каким-либо причинам Вы желаете, чтобы жалоба была рассмотрена третьей стороной, Вы имеете право обратиться в Банк Литвы в течение одного года с момента обращения в Macte Invest FM AB для разрешения спора.
Банк Литвы рассматривает споры между потребителями и участниками финансового рынка, возникающие в связи с кредитными, депозитными, страховыми и инвестиционными соглашениями, а также соглашениями о других финансовых услугах. Контакты Банка Литвы: Totorių st. 4, 01121, Vilnius, www.lb.lt
Для нас ценно Ваше мнение!
Просим Вас предоставить личную информацию, необходимую для правильного предоставления услуги / продукта согласно Вашему выбору. Мы оставляем за собой право связаться с Вами по поводу предоставления интересующей вас услуги / продукта. Ваши данные будут обрабатываться в соответствии с общими правилами защиты данных Macte Invest FM AB.
